学生服通販のマスコットチェーン

マスコットチェーン

Q&A

確認メールが届きません
ご注文をされると、マスコットチェーンより、「ご注文内容の確認メール」という件名のご注文内容の確認と配送日のご連絡メールをお送りします。 ご注文内容確認メールが届かない. 1時間以上お待ちいただいてもご注文内容確認メールが届かない場合は、以下の理由が考えられます。
  • 会員登録、もしくはご注文時に登録されたメールアドレスが間違っている可能性がございます。 会員のお客様はこちらからご確認ください。
  • マスコットチェーンからのメール(〇〇〇〇〇〇)が受信できるように設定されてませんと、メールが受信できない場合がございます。
  • マスコットチェーンからのメールが、メーラーの迷惑メールフォルダやごみ箱フォルダに自動的に振り分けられている可能性がありますのでご確認ください。
いつ届くのですか?
在庫のある商品に関しましては、ご注文受付より1-2日(日祝日除く)で発送いたします。千葉県千葉市からの発送となりますので、地域によっては日数が多少かかります。道路状況などによって到着日は変動することがございますので、どうぞご了承くださいませ。 また、配送時に「配達状況お問い合わせ番号」をお知らせいたしますので、お荷物の配達状況を確認することができます。 ⇒ 配送状況の確認サービス
宅配便が時間指定通りに届きませんでした。
マスコットチェーンでは、ご指摘を受けたクレームには2度とそのようなことが起きぬよう改善を検討実行しておりますが、宅配便の遅配につきましては、当店の努力だけでは改善できない場合もございますことをご了承いただきたく思います。

ご希望の日時に届かないケース

A.当店配送にて、日時指定の記入を忘れた B.繁忙期のため・入荷が遅れたため、当店での発送が遅れた C.日時指定はしたが、配送会社の流通経路で遅れが出た
Aの場合 100%当店でのミスとなります。大変申し訳なく思います。そのようなミスのないよう、日々努力をしていきます。

Bの場合 繁忙期でも、お約束のために他の仕事を保留にしても配送業務をいたしておりますが、万一遅れが出てしまった場合には、その旨をお客様にお知らせいたします。メーカーの都合により入荷が遅れてしまった場合には、その旨をお客様にお知らせいたします。なにとぞご容赦くださいませ

Cの場合 配送の際の流通経路は決まっており、大きな天災や事故のない限り、配達日早朝に、お届け先の最寄の営業所に商品が届いております。


ご希望の日時に届かないケースで最も多いのが、下記になります。
D.お届け先の最寄の営業所→お届け先に到着するまで 宅配トラックは、その日お届け予定の荷物を積み込み、順々にお荷物をお届けしています。その際に遅れる原因は下記が考えられます。 配達予定日に、お届け先の周辺が渋滞している、または周辺へのお届け物が異常に多い 配送会社でも、繁忙期には人員を増やすなどの対策をしておりますが、どうしても配達できない状況に陥る場合もございますことをどうぞご理解いただければと思います。

配達の遅れを避けるには

マスコットチェーンでは、配送時に「配達状況お問い合わせ番号」をお知らせいたします。配達状況お問い合わせURLにアクセスしてお届け伝票番号を入力すると、お荷物の配達状況、お客様の最寄の配送営業所の連絡先が確認できます。 到着が遅い場合や、時間指定にきっちり配達して欲しい場合には、担当営業所にお電話して頂き、その旨をお伝えください。優先で配達してくれることもあると思います。 配送会社も皆様にご安心してご利用いただけるよう、日々改善努力をしております。 何卒、ご理解いただけますようお願いいたします。
ページトップへ